Termos de Uso


Política de Substituição de Produtos, Troca, Devolução e Cancelamento (“Política”)

1. Informações e esclarecimentos iniciais

No MerkadoRápido temos o compromisso com a transparência, por isso, apresentamos nossa Política para possíveis casos de substituição, troca, devolução e cancelamento de produtos.

Para completa compreensão de nossa Política, importante relembrar que temos 2 (duas) etapas de compra, sendo:

Primeira Compra: é aquela em que o Cliente define quais produtos integrarão a sua primeira compra. Ela será faturada após o Cliente finalizar a primeira compra e entregue no prazo e condições apresentadas ao Cliente no website ou aplicativo móvel.

Além disso, considerando a sistemática do MerkadoRápido, trabalhamos com uma Política de Substituição de Produtos, a qual tem por objetivo substituir produtos indisponíveis na Industria. Os detalhes desta Política estão no item 2 abaixo.

Para quaisquer atendimentos, inclusive referentes à troca e devolução de produtos, oferecemos aos nossos Clientes os seguintes canais de contato:

  • Telefone: (79) 99803-0894, de segunda a sábado, das 8h às 18:00h 
  • E-mail: contato@merkadorapido.com.br;

Os produtos comercializados pelo MerkadoRápido não são de fabricação própria. Por esta razão, defeitos decorrentes de projeto, fabricação, montagem, fórmula e manipulação não são de responsabilidade do MerkadoRápidol, nos termos da legislação vigente.

2. Política de substituição de produtos: o que é e como funciona?

Trabalhamos com estoque, regido pela demanda dos clientes, temos acordos e compramos direto da indústria. No momento que seu pedido é fechado, fazemos a separação de seus produtos, higienizamos e embalamos para que você os receba da melhor forma.

Para garantir que você não ficará sem seus produtos essenciais, nós lhe oferecemos 3 (três) opções de personalização de sua compra.

  • Opção 1: enviar sugestão de itens substitutos para a troca, mas só incluir após a minha aprovação;
  • Opção 2: receber o valor como crédito na minha proxima compra e não mandar nenhum produto substituto;

Constantemente revisamos o nossa oferta de produtos para minimizar este tipo de situação.

3. Quando você deve recusar determinado produto?

Ao receber a sua entrega, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso time de atendimento caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado;
  • Embalagem aberta ou violada;
  • Prazo de validade expirado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto

Em qualquer das hipóteses acima, recuse o recebimento e entre em contato com o nosso time de atendimento para solução. Caso não seja possível constatar o problema no momento do recebimento, entre em contato com o nosso time de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento, para relatar o problema.

O produto será substituído por outro igual em até 2 (dois) dias úteis, através de uma entrega complementar, no mesmo endereço. Não havendo produto idêntico que atenda à substituição, o Cliente poderá optar entre (i) a devolução integral do preço do produto (conforme item 6 abaixo), (ii) substituição por produto similar ou de mesmo valor ou (iii) deixar o valor disponível em sua conta no MerkadoRápido para futura compra.

O produto avariado deverá ser devolvido, no mesmo ato da entrega do produto em substituição, sempre acompanhado da respectiva DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Recomendamos que o Cliente descreva, no verso do documento fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) qual(is) produto(s) foram recusados e o motivo. Esta providência auxilia nosso time a solucionar o problema com mais presteza, além de contribuir para o contínuo aprimoramento de nossos serviços.

4. Direito de arrependimento

Caso exercido o direito de arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas embalagens utilizadas para entrega. Produtos e embalagens deverão estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer indícios de violação nas embalagens dos produtos ou danos de qualquer natureza.

Os produtos sensíveis ao calor, para preservação de sua qualidade, deverão ser mantidos em temperatura adequada (conforme indicações do fabricante na embalagem) até que a equipe logística do MerkadoRápido compareça para efetuar sua retirada.

Os produtos deverão sempre estar acompanhados do documento fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Os produtos serão retirados em até 2 (dois) dias úteis, em horário comercial (das 08 às 18 horas).

O valor referente à compra será devolvido de acordo com as disposições do item 6 abaixo.

5. Política de cancelamento

5.1. Cancelamento de pedidos por iniciativa do Cliente

Ressalvada a hipótese do exercício do direito de arrependimento (item 4 acima), o Cliente poderá cancelar o pedido até o momento da entrega do(s) produto(s):

Até a entrega do(s) produto(s): o cancelamento poderá ser realizado pelo Cliente, que deverá utilizar qualquer um dos canais de atendimento discriminados no item 1 acima.

No momento da entrega do(s) produto(s): o cancelamento também poderá ser realizado no momento da entrega, hipótese em que o Cliente deverá recusar o(s) produto(s), preferencialmente justificando, no verso do documento fiscal (DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão do cancelamento.

Em qualquer hipótese, o valor referente à compra será devolvido de acordo com as disposições do item 6 abaixo.

5.2. Cancelamento por iniciativa do MerkadoRápido

Por razões excepcionais, o MerkadoRápido pode vir a cancelar o pedido realizado pelo Cliente, em especial:

Impossibilidade de conclusão do procedimento de pagamento: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido, de acordo com a forma de pagamento selecionada, entraremos em contato, via e-mail e/ou telefone, informando as razões que inviabilizaram o procedimento de pagamento. O Cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se, após três tentativas distintas, persistir a impossibilidade de concluir a cobrança, cancelaremos o pedido de forma definitiva.

Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato, via e-mail e/ou telefone, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.

Ausência de um responsável no ato do recebimento e/ou liberação do prédio: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas, cancelaremos o pedido de forma definitiva. Menores de idade não podem receber compras que contenham bebidas alcoólicas.

Em qualquer caso de cancelamento em que já houver sido efetuado o pagamento, o valor da compra será estornado, de acordo com as disposições do item 6 abaixo.

6. Ressarcimento de valores

O valor pago pelo(s) produto(s) será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as previsões de nossa Política, descritas neste documento.

Pagamento com cartão de crédito:
De acordo com as regras das principais administradoras de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Este procedimento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito utilizado, não havendo qualquer ingerência do MerkadoRápido após o pedido de estorno à administradora.

Pagamento com boleto bancário ou débito on-line:
A devolução será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio Cliente, no menor prazo possível, não ultrapassando 10 (dez) dias úteis.

Caso o Cliente não seja titular de conta corrente, nosso time de atendimento acordará com o Cliente a forma como será feita a devolução.

O Cliente também poderá optar por ter o crédito incluído na sua conta na HomeRefill, utilizando-o integralmente nas compras futuras.

Não será concedido crédito a terceiros, em qualquer hipótese.

Ainda está com dúvidas?

Entre em contato com nosso time de atendimento e teremos enorme satisfação de esclarecer suas dúvidas e sugerir soluções para hipótese eventualmente não previstas em nossa Política!